SVI

Mailbox

La boîte vocale est une autre fonction classique de l'IPBX. L'IPBX Vodia peut jouer des annonces d'accueil de boîte vocale multiples : annonce de l'extension, du nom, ou des annonces personnalisées. Quand un nouveau message est déposé, l'IPBX notifie l'utilisateur via la lampe MWI du poste téléphonique, et éventuellement par email ou SMS. Si le message n'est pas lu au bout d'un certain temps, l'IPBX peut appeler l'utilisateur et lui délivrer le message. Eventuellement, le manager peut être averti que le message n'a pas été lu. Autres fonctions intéressantes : les messages peut être partagés sur plusieurs boîtes vocales. Enfin, l'IPBX Vodia possède une intégration Google Speech-to-Text API pour convertir le message enregistré en texte.

Standard d'accueil

Le standard d'accueil aide à rediriger les appels entrants vers la bonne extension. Il supporte une multitude d'annonces d'accueil différentes. Les appelants peuvent recherche leur correspondant par le nom. En couplant le Standard d'Accueil aux Variables de Services du Vodia, les appels peuvent être routés en fonction du jours et de l'heure, voir l'absence de la standardiste.

Conference

L'IPBX intègre la fonction de salle de conférence. Les conférences peuvent être permanentes ou temporaires. Pour les conférences permanentes, les participants appelle la salle de conférence et éventuellement saisissent un PIN. Les conférences peuvent être aussi temporaires, et réservées par l'utilisateur. Dans ce cas, chaque participant reçoit une invitation par email ajouté à son calendrier Outlook, Google ou Apple Calendar.  The PBX can also call up the participants. L'IPBX peut appeler les participants et la conférence peut être enregistrée.

Groupe d'appels

Pour du traffic d'appels entrants modérés, le groupe d'appel est une solution efficace et simple à mettre en oeuvre. Il distribue les appels en fonction de 3 niveaux, fournissant ainsi la possibilité d'escalade. La mélodie d'appels, la musique d'attente peuvent être spécifiques à un groupe. Enfin, il est à noté que des numéros externes, des numéros de GSM peuvent être intégrés dans les niveaux du groupe. Les appels peuvent être aussi enregistrés, et l'IPBX a la possibilité d'envoyer des emails sur le groupe à la fin de la journée.

ACD

La file d'attente ACD est encore plus puissante pour gérer une charge importante d'appels. Tous les appels sont stockés en file d'attente, et l'IPBX annonce la position de l'appelant dans la file et le temps d'attente estimé. Pendant l'attente, l'IPBX meut mixer des annonces avec la musique d'attente. Comme avec les groupes d'appels, les agents sont joignables sur les téléphones IP, l'interface UI ou leur GSM. La file d'attente peut gérer des identités virtuelles annoncées à l'agent en début d'appel. Cela est très utile par exemple pour un call center externalisé qui gère les appels de plusieurs clients sous contrat. Il y a différents algorithmes de distribution d'appels.

Appels prédictifs

En plus des appels entrants, l'ACD peut également gérer une liste d'appels sortants. L'appel peut être soit initié par l'agent, soir par l'IPBX qui le distribue alors à l'agent disponible.

Paging

Distribuer un message audio mono-directionnel à l'ensemble des utilisateurs de manière efficace et rapide. Par exemple, dans un magasin, la service client peut appeler un vendeur. L'IPBX supporte le paging unicast ou multicast. La source de paging peut être du live audio, un message enregistré à l'avance ou un message WAV téléchargé. Un email de confirmation peut être envoyé pour signaler que le paging s'est bien déroulé.